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Pour qui est ce parcours
Pour les professionnels de santé, cadres et responsables de structure (cabinet, maison de santé, établissement, service) qui veulent améliorer la sécurité des patients et la qualité des relations dans les situations difficiles : un événement indésirable, un dommage à annoncer, une personne en détresse ou agressive, une équipe qui s'épuise.
Les cinq formations se suivent comme une chaîne : repérer et analyser, annoncer, prévenir les dérives, se protéger de la violence, prendre soin de soi.
Ordre d'étude : 5 formations, 10 heures
| Étape | Formation | Durée | Pourquoi ici |
|---|---|---|---|
| 1 | Gestion des risques et événements indésirables associés aux soins | 2 h | Poser le cadre : repérer, déclarer, analyser un événement indésirable et en tirer des actions de prévention. |
| 2 | Annoncer une mauvaise nouvelle ou un dommage associé aux soins | 2 h | Passer de l'analyse à la conversation : annoncer un diagnostic grave ou un dommage associé aux soins avec une méthode. |
| 3 | Bientraitance et prévention de la maltraitance | 2 h | Repérer les glissements de pratique et les situations à risque de maltraitance, y compris involontaire. |
| 4 | Prévenir et gérer la violence et l'agressivité des patients | 2 h | Anticiper l'agressivité des patients ou de leur entourage, désamorcer, protéger l'équipe et tracer. |
| 5 | Santé du soignant : prévenir l’épuisement professionnel | 2 h | Fermer la boucle : un soignant épuisé est un facteur de risque pour les patients. Prévenir et savoir demander de l'aide. |
Boîte à outils 1 : fiche de signalement d'un événement indésirable
Une structure simple à adopter dans un cabinet ou une petite équipe, en complément des dispositifs de votre établissement. Écrivez des faits, pas des reproches.
| Rubrique | Contenu à noter |
|---|---|
| Date, lieu, personnes concernées | [Quand, où, qui (patient identifié par un numéro ou des initiales, professionnels impliqués)] |
| Description factuelle | [Ce qui s'est passé, dans l'ordre, sans interprétation] |
| Conséquences pour le patient | [Aucune / réversibles / graves ; soins supplémentaires nécessaires] |
| Mesures immédiates | [Ce qui a été fait pour protéger le patient] |
| Facteurs contributifs | [Communication, organisation, matériel, charge de travail, information, formation, contexte patient] |
| Information du patient et de ses proches | [Quand, par qui, comment, ce qui a été dit] |
| Déclaration externe | [À vérifier : l'événement relève-t-il d'une déclaration obligatoire (événement indésirable grave associé aux soins) ou d'une déclaration à l'assureur ?] |
| Actions de prévention | [Quoi, qui, quand, comment on vérifie] |
La formation 1 vous aide à qualifier l'événement et à vérifier les obligations de déclaration en vigueur, qui dépendent du type d'événement et de la structure.
Boîte à outils 2 : trame d'une annonce difficile
Cette trame s'inspire des principes de communication utilisés dans les recommandations de la Haute Autorité de santé sur l'annonce d'un dommage associé aux soins ; vérifiez la version en vigueur du guide, que la formation 2 présente. Elle n'est pas un script à réciter.
- Préparer : réunir les faits, décider qui annonce, prévoir un lieu calme, du temps et, si possible, un second professionnel.
- Ouvrir : demander au patient ce qu'il sait ou ce qu'il a compris.
- Dire : les faits connus, simplement, sans jargon ; reconnaître ce qui est incertain.
- Accueillir : laisser du silence, reconnaître l'émotion ; exprimer des regrets sincères quand c'est approprié.
- Proposer la suite : prise en charge, surveillance, interlocuteur identifié, délai du prochain contact.
- Tracer dans le dossier ce qui a été dit, quand et à qui ; informer l'équipe et, si nécessaire, l'assureur.
- Se soutenir : en parler, même brièvement, avec un collègue ou un référent.
Boîte à outils 3 : plan de prévention de la violence
| Situation | Signaux d'alerte | Réponse immédiate | À tracer / à signaler | Suivi |
|---|---|---|---|---|
| Patient ou proche agité en salle d'attente | Voix qui monte, attente longue, refus de consignes | Parler calmement, proposer un interlocuteur, ne pas rester isolé | Fait, heure, témoins | Réunion d'équipe, ajustement de l'accueil |
| Refus de soins ou de prescription | Insistance, menaces implicites | Expliquer les limites, proposer une alternative, appeler un renfort | Demande, réponse, présence d'un tiers | Avis d'un confrère ou de l'instance si nécessaire |
| Agression verbale ou physique | Menace, geste, intrusion | Se mettre à l'abri, alerter, appeler les secours si nécessaire | Rapport factuel ; vérifier les possibilités de plainte et de déclaration (employeur, Ordre, assureur) | Soutien à la victime, révision du dispositif |
La formation 4 détaille la prévention, la désescalade et les suites possibles (signalement, plainte, soutien). Les démarches exactes dépendent de votre statut et de votre lieu d'exercice.
Boîte à outils 4 : point d'étape sur votre santé de soignant
| Question | Ma réponse (de 1 à 5) | Ce que je peux faire |
|---|---|---|
| Ai-je du temps de repos réel entre les journées de travail ? | [ ] | [ex. bloquer une demi-journée par semaine] |
| Ai-je des collègues avec qui parler des situations difficiles ? | [ ] | [ex. groupe d'échange mensuel] |
| Mon sommeil, mon alimentation, mon activité physique tiennent-ils ? | [ ] | [ex. consulter mon médecin traitant] |
| Ai-je des signes d'épuisement : cynisme, fatigue persistante, erreurs inhabituelles ? | [ ] | [ex. demander de l'aide sans attendre] |
| Connais-je les ressources de mon Ordre ou de mon employeur (entraide, médecine du travail) ? | [ ] | [ex. noter les coordonnées] |
Si vous vous reconnaissez dans plusieurs lignes à 4 ou 5, parlez-en rapidement à votre médecin traitant. Ce tableau n'est pas un outil de diagnostic.
Ce que vous recevez
En suivant ce parcours, vous recevez :
- une attestation de fin de formation par formation (5 au total), qui indique l'intitulé, la durée en heures, les objectifs et les modalités d'évaluation ;
- un récapitulatif de parcours dans votre espace personnel : la liste des formations du parcours que vous avez terminées, avec leurs heures (10 h au total si vous les terminez toutes) ;
- l'accès au contenu de chaque formation pour la révision, et un compte rendu réflexif à rédiger à la fin de chaque formation, que vous pouvez réutiliser dans votre propre dossier.
Chaque formation se suit en ligne, à votre rythme, et se termine par un test final de questions à choix multiples (seuil de réussite : 80 %). Le récapitulatif de parcours est un document de suivi établi par Ethicapraxis : il n'a pas de valeur réglementaire.
Prix du parcours : 239 € au lieu de 345 € en achetant les formations séparément, soit 106 € d'économie. Les formations du parcours restent disponibles à l'unité. Le parcours n'entre pas dans la remise multi-formations du panier.
Ce que ce parcours n'est pas
Pour éviter tout malentendu :
- Ce n'est pas une action de développement professionnel continu (DPC). Ethicapraxis est un organisme de formation indépendant : les formations ne sont pas enregistrées auprès de l'ANDPC et ne sont pas agréées par un Ordre, un ministère ou une autorité.
- Ce n'est pas un parcours imposé par une instance. Aucun Ordre ni aucune chambre disciplinaire n'a prescrit ou reconnu ce parcours. Si une décision vous impose une formation, vérifiez avec l'instance concernée ce qu'elle accepte avant de vous inscrire.
- Aucune garantie de résultat. Suivre ce parcours ne garantit ni l'issue d'une procédure, ni l'absence de plainte, ni la validation d'une obligation de formation.
- Pas de crédits ni de points. L'attestation mentionne des heures de formation, pas des crédits.
- Pas un conseil juridique. Pour votre situation personnelle, consultez un avocat ou votre assureur en responsabilité civile professionnelle.
Questions sur ce parcours
Ce parcours remplace-t-il la formation à la gestion des risques exigée dans mon établissement ?
Non. Il ne se substitue ni à un dispositif interne, ni à une formation que votre employeur ou une autorité exigerait. Il complète votre compréhension et vous fournit des outils à adapter.
L'annonce d'un dommage engage-t-elle ma responsabilité ?
Annoncer un dommage fait partie de l'information due au patient. La façon de le faire et ses suites juridiques dépendent de chaque situation : en cas de doute, parlez-en à votre assureur en responsabilité civile professionnelle ou à votre conseil avant de rédiger ou d'envoyer un écrit.
Quels événements faut-il déclarer ?
Cela dépend de leur gravité, de leur nature et de votre structure. La formation 1 présente les principes et renvoie aux textes ; vérifiez les obligations en vigueur auprès de votre établissement, de votre Ordre ou de l'autorité compétente.
Que faire en cas de violence d'un patient ?
Se protéger d'abord, puis tracer les faits. Les démarches (déclaration à l'employeur, signalement à l'Ordre, plainte, déclaration d'accident du travail) varient selon votre statut : la formation 4 vous aide à les identifier.
Le parcours convient-il aux responsables de structure ?
Oui : la fiche d'événement, le plan de prévention de la violence et le point d'étape santé s'adaptent à une équipe. Pour des formations en équipe, contactez-nous.
Faut-il suivre les formations dans l'ordre ?
L'ordre proposé va de la gestion des risques vers la santé du soignant, mais rien n'est verrouillé. Commencez par ce qui vous préoccupe le plus.
Ce parcours est-il une action de DPC ?
Non. Ethicapraxis est un organisme de formation indépendant. Les formations ne sont pas des actions de DPC, ne sont pas enregistrées auprès de l'ANDPC et ne sont pas agréées par un Ordre. Elles délivrent une attestation de fin de formation avec le nombre d'heures. À vous de vérifier, dans le référentiel de certification périodique de votre profession, si et comment une formation continue peut être déclarée.
Puis-je acheter les formations séparément ?
Oui. Chaque formation du parcours est vendue à l'unité (2 h : 69 € ; 3 h : 99 €). Le parcours revient moins cher que l'achat séparé. Il ne se cumule pas avec la remise multi-formations du panier, qui s'applique aux formations achetées à l'unité.
Dois-je suivre les formations dans l'ordre proposé ?
Non, rien n'est verrouillé : l'ordre du tableau est un conseil de lecture, pensé pour que chaque formation prépare la suivante. Vous pouvez avancer à votre rythme et revenir sur les contenus.
Sources officielles
Vérifié en novembre 2026. Les règles et les procédures évoluent : confirmez la situation actuelle auprès de la source officielle. Cette page fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique.