Auf dieser Seite
Für wen das Programm gedacht ist
Das Programm richtet sich an Ärztinnen, Ärzte, Zahnärztinnen und Zahnärzte sowie an Teams in Praxis und Klinik, die ihre Fehlerkultur, Gesprächsführung und Gewaltprävention verbessern möchten. Es eignet sich besonders für Praxisinhaberinnen und Praxisinhaber, ärztliche Leitungen und Qualitätsbeauftragte, die Abläufe im Team einführen wollen.
Die Kurse zu Patientensicherheit und Gewalt gelten für alle Gesundheitsberufe; der Kurs zum Behandlungsfehlervorwurf richtet sich an Ärzteschaft und Pflege, die Gesprächsführung an Ärzte, Zahnärzte und Therapieberufe.
Studienreihenfolge: Schritt für Schritt
Die Reihenfolge ist eine Empfehlung. Jeder Kurs ist in sich abgeschlossen; Sie können umstellen oder einzelne Kurse später bearbeiten.
| Schritt | Kurs | Dauer | Warum an dieser Stelle |
|---|---|---|---|
| 1 | Patientensicherheit: Risikomanagement, CIRS und Never Events | 2 Std. | Das System zuerst: Risikomanagement, CIRS und Never Events zeigen, wie Fehler aus Strukturen gelernt werden, statt Einzelne zu beschuldigen. |
| 2 | Behandlungsfehlervorwurf: richtig reagieren | 2 Std. | Was tun, wenn ein Vorwurf erhoben wird? Erste Schritte, Kommunikation, Beweissicherung und der Unterschied zwischen Schlichtung, Gutachten und Verfahren. |
| 3 | Schwierige Gespräche führen | 2 Std. | Aus Sicherheit wird ein Gespräch: schlechte Nachrichten, Konflikte und das Gespräch nach einem Fehler üben. |
| 4 | Gewalt in Praxis und Klinik: Deeskalation und Eigenschutz | 2 Std. | Verbale und körperliche Gewalt in Praxis und Klinik: Warnzeichen, Deeskalation, Eigenschutz und Nachsorge. |
| 5 | Arztgesundheit: Burnout erkennen, Selbstfürsorge, Grenzen setzen | 2 Std. | Wer dauerhaft überlastet ist, macht eher Fehler. Der Kurs ordnet Warnzeichen und Selbstfürsorge ein. |
Zusammen ca. 10 Stunden Bearbeitungsdauer, einschließlich Lesen, Reflexion und Abschlusstest. Je Kurs: 80 % zum Bestehen, Teilnahmebescheinigung, reflektierende Darstellung.
Vorlage: CIRS-Meldung (anonym und ohne Schuldzuweisung)
Ein Fehlermeldesystem lebt davon, dass Meldungen einfach, anonym und folgenlos für die Meldenden sind. Die Vorlage hilft Teams, ohne Aufwand verwertbare Berichte zu sammeln. Sie ersetzt weder die Behandlungsdokumentation noch gesetzliche Meldepflichten.
| Feld | Inhalt | Hinweis |
|---|---|---|
| Was ist passiert? | [kurze, sachliche Beschreibung] | Keine Namen von Patientinnen, Patienten oder Mitarbeitenden. |
| Wann und wo? | [Zeitraum, Bereich] | Genau genug, um Muster zu erkennen. |
| Was ist der Schaden oder das Risiko? | [kein Schaden / Beinahe-Schaden / Schaden] | Auch Beinahe-Fehler melden. |
| Welche Faktoren haben beigetragen? | [Information, Zeitdruck, Organisation, Technik, Kommunikation] | Es geht um Bedingungen, nicht um Schuld. |
| Was hat geholfen, Schlimmeres zu verhindern? | […] | Gute Fänge ebenfalls festhalten. |
| Was schlage ich vor? | [konkrete Änderung] | Ein Vorschlag verwandelt die Meldung in Verbesserung. |
Legen Sie fest, wer Meldungen auswertet, wie oft das Team Ergebnisse bespricht und wie Rückmeldungen erfolgen. Die Meldung bleibt freiwillig; Qualitätsmanagement-Vorgaben für Praxen und Krankenhäuser finden Sie bei der QM-Richtlinie des G-BA.
Leitfaden: Erste Schritte nach einem Behandlungsfehlervorwurf
Die Liste fasst die Reihenfolge zusammen, die im Kurs Behandlungsfehlervorwurf: richtig reagieren ausführlich besprochen wird. Sie ersetzt keine anwaltliche Beratung.
- Versorgung sichern. Zuerst die aktuelle Patientensicherheit, danach alles Weitere.
- Ruhig bleiben, sachlich sprechen. Keine Schuldzuweisungen und keine vorschnellen Bewertungen, aber ehrliche Anteilnahme.
- Dokumentieren. Zeitnah, nachvollziehbar, ohne bestehende Einträge zu verändern; nachträgliche Ergänzungen als solche kenntlich machen.
- Unterlagen sichern. Akte, Bildgebung, Korrespondenz, Terminbuch; keine Vernichtung.
- Versicherung und Beratung prüfen. Berufshaftpflicht, gegebenenfalls Rechtsbeistand; prüfen Sie Ihre Versicherungsbedingungen.
- Weg der Klärung wählen. Gespräch, Gutachterkommission oder Schlichtungsstelle der Ärztekammer, Zivilverfahren; die Wege unterscheiden sich in Zweck, Dauer und Folgen.
- Aus dem Fall lernen. Besprechen Sie ihn im Team, nutzen Sie CIRS und halten Sie fest, was sich ändert.
Informationen zu Gutachterkommissionen und Schlichtungsstellen: Ärztekammern schlichten.
Leitfaden: Das Gespräch nach einem Zwischenfall
Gespräche nach einem Zwischenfall sind schwierig und prägen oft, ob ein Konflikt eskaliert. Die folgenden fünf Schritte sind eine Gedankenstütze, kein Skript.
| Schritt | Worauf Sie achten | Beispiel für eine Eröffnung |
|---|---|---|
| 1. Vorbereiten | Fakten klären, Rahmen und Ruhe schaffen, Zeit einplanen, Team informieren | „Ich möchte in Ruhe mit Ihnen sprechen. Wir haben dafür 20 Minuten.“ |
| 2. Fakten benennen | Was bekannt ist, ohne Spekulation; was noch unklar ist, ehrlich sagen | „Das wissen wir bisher. Das wissen wir noch nicht.“ |
| 3. Anteilnahme zeigen | Bedauern über die Folgen ausdrücken, zuhören, Gefühle zulassen | „Es tut mir leid, dass Sie das erleben mussten.“ |
| 4. Nächste Schritte | Was jetzt geschieht, wer Ansprechperson ist, welche Fristen gelten | „Frau [Name] ist Ihre Ansprechperson und meldet sich bis [Datum].“ |
| 5. Dokumentieren | Gesprächsinhalt sachlich notieren, Datum, Teilnehmende | Eintrag in der Akte nach dem Gespräch |
Vorlage: Deeskalationsplan für Praxis und Klinik
Ein Plan hilft, in belastenden Momenten handlungsfähig zu bleiben. Besprechen Sie ihn im Team und aktualisieren Sie ihn nach jedem Vorfall.
| Baustein | Fragen für Ihr Team | Ihre Festlegung |
|---|---|---|
| Frühwarnung | Woran erkennen wir steigende Anspannung (Wartezeit, Lautstärke, Alkohol, Krankheitsbild)? | […] |
| Erste Reaktion | Wer spricht an, in welcher Haltung, mit welchen Sätzen? | […] |
| Raum und Weg | Wo ist ein Rückzugsraum, sind Fluchtwege frei, steht niemand allein? | […] |
| Alarm und Hilfe | Wie rufen wir Kolleginnen, Sicherheitsdienst oder Polizei, wer entscheidet? | […] |
| Nach dem Vorfall | Wer kümmert sich um Betroffene, wer dokumentiert, wer prüft eine Anzeige? | […] |
| Lernen | Wann besprechen wir den Vorfall, und was ändern wir? | […] |
Die QM-Richtlinie des G-BA fragt in den Selbstbewertungsfragen auch nach der Prävention von Gewalt und Missbrauch. Zum Strafrecht: Der Gesetzgeber arbeitet an Änderungen zum Schutz von Gesundheitsberufen; prüfen Sie den aktuellen Stand, bevor Sie sich auf eine Vorschrift berufen.
Was Sie erhalten
Für jeden bestandenen Kurs erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung mit Bearbeitungsdauer und Ihre reflektierende Darstellung. Zusätzlich führt Ihr Konto eine Programmübersicht: eine Seite, die alle abgeschlossenen Kurse des Programms mit Lernstunden auflistet. Sie dient Ihrer eigenen Dokumentation und enthält keine zusätzlichen rechtlichen Aussagen.
| Programm | Einzelkauf der Kurse | Programmpreis | Ersparnis |
|---|---|---|---|
| Patientensicherheit, Risiko und Kommunikation | 445 € | 309 € | 136 € |
Die Einzelpreise betragen 59 € (1 Std.), 89 € (2 Std.) und 129 € (3 Std.). Der Programmpreis liegt rund 30 % darunter und wird auf einen glatten Betrag gerundet. Programme werden nicht in die Mengenrabatt-Staffel eingerechnet.
Was dieses Programm nicht ist
Bitte vor der Buchung lesen. Unsere Kurse sind ein unabhängiges Bildungsangebot. Sie sind von keiner Kammer, Kassenärztlichen Vereinigung oder Behörde anerkannt und vergeben keine Fortbildungspunkte.
- Es ist kein Qualitätsmanagement-Zertifikat und ersetzt keine Anforderungen der QM-Richtlinie oder Ihrer Einrichtung.
- Es ist keine Rechtsberatung und keine Garantie, dass Vorwürfe, Beschwerden oder Zwischenfälle ausbleiben oder in einem bestimmten Sinne ausgehen.
- Es ist keine anerkannte Fortbildung einer Kammer und vergibt keine Fortbildungspunkte.
- Es ersetzt keine Schulung zu Eigenschutz oder Erster Hilfe vor Ort.
Fragen zu diesem Programm
Wie ist das Programm aufgebaut?
Es besteht aus 5 Online-Kursen mit zusammen ca. 10 Stunden Bearbeitungsdauer. Sie arbeiten in der empfohlenen Reihenfolge, können aber jederzeit selbst entscheiden, was Sie zuerst bearbeiten. Jeder Kurs ist selbstgesteuert und wird mit einem Abschlusstest (80 % zum Bestehen) abgeschlossen.
Was kostet das Programm und was spare ich?
Das Programm kostet 309 € statt 445 € bei Einzelkauf der Kurse. Sie sparen 136 €. Der Programmpreis wird nicht mit dem Mengenrabatt kombiniert; Programme zählen im Warenkorb nicht für die Rabattstaffel.
Muss ich alle Kurse in einem Zug bearbeiten?
Nein. Die Kurse sind selbstgesteuert und bleiben in Ihrem Konto verfügbar. Sie können Ihr eigenes Tempo wählen und Pausen einlegen, etwa zwischen zwei Diensten oder Sprechstunden.
Was erhalte ich nach Abschluss?
Für jeden bestandenen Kurs erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung mit der Bearbeitungsdauer sowie Ihre reflektierende Darstellung. Zusätzlich führt Ihr Konto eine Programmübersicht, die die abgeschlossenen Kurse des Programms mit Lernstunden auflistet. Sie ist eine Übersicht über Ihre Bearbeitung und keine amtliche Bescheinigung.
Vergibt dieses Programm Fortbildungspunkte oder ist es von einer Kammer anerkannt?
Nein. Unsere Kurse sind ein unabhängiges Bildungsangebot. Sie sind von keiner Kammer, Kassenärztlichen Vereinigung oder Behörde anerkannt und vergeben keine Fortbildungspunkte. Die Teilnahmebescheinigungen und die Programmübersicht belegen Bearbeitungsdauer und Abschluss der Kurse. Ob und wie Sie sie für Nachweise gegenüber Ihrer Kammer nutzen können, entscheiden Sie anhand der Regeln Ihrer Kammer.
Kann ich das Programm erstattet bekommen oder widerrufen?
Es gelten die Regeln unserer Seite Widerruf und Erstattung. Bei digitalen Inhalten kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, wenn Sie ausdrücklich einem sofortigen Beginn zustimmen. Unsere Kulanzregel: innerhalb von 14 Tagen, solange weniger als 20 % bearbeitet und noch keine Bescheinigung ausgestellt wurde.
Ist das Programm auch für Praxisteams geeignet?
Ja, die Vorlagen sind für die Arbeit im Team gedacht. Jede Person benötigt für die Teilnahmebescheinigung allerdings ein eigenes Konto und bearbeitet die Kurse selbst. Für größere Gruppen finden Sie Informationen unter Teams und Arbeitgeber.
Hilft das Programm bei einem konkreten Behandlungsfehlervorwurf?
Es gibt Orientierung, ersetzt aber keine Rechtsberatung. Bei einem konkreten Vorwurf sollten Sie Fristen beachten und rechtzeitig Beratung suchen, etwa bei Ihrer Haftpflichtversicherung, Ihrem Berufsverband oder einer Rechtsanwältin beziehungsweise einem Rechtsanwalt.
Amtliche Quellen
Stand: November 2026. Regeln und Verfahren ändern sich; bitte prüfen Sie den aktuellen Stand bei der amtlichen Quelle. Diese Seite enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.
- G-BA: Vorgaben zum Qualitätsmanagement (QM-Richtlinie)
- BGB § 630f Dokumentation der Behandlung
- BGB § 630h Beweislast bei Haftung für Behandlungs- und Aufklärungsfehler
- Ärztekammern schlichten: Gutachterkommissionen und Schlichtungsstellen
- Musterberufsordnung (MBO-Ä, Fassung 130. Deutscher Ärztetag, 13.05.2026)