Formazione strutturata e una relazione scritta per dimostrare consapevolezza dopo un reclamo o un procedimento davanti al proprio Ordine.
Formazione continua
Formazione mirata su una regola fondamentale della pratica, con attestato e una riflessione per il proprio portfolio.
Informazioni sul corso
Questo corso accompagna i professionisti sanitari nel momento più delicato della relazione di cura: quando qualcosa non è andato come previsto e un danno, o un rischio di danno, ha toccato una persona assistita. Parte dal principio, affermato dalla Legge 8 marzo 2017, n. 24, per cui la sicurezza delle cure è parte costitutiva del diritto alla salute, e ne ricava le conseguenze pratiche per la comunicazione.
Il percorso tratta il linguaggio degli eventi avversi e degli eventi sentinella, il dovere di comunicare con trasparenza, il ruolo delle scuse e i loro rapporti con la responsabilità giuridica, la segnalazione e l'analisi interna, e la gestione di un reclamo fino alle richieste di risarcimento e ai procedimenti dell'Ordine. Usa casi di fantasia in contesti italiani, tabelle di consultazione e domande di applicazione alla pratica. Non esiste un protocollo nazionale ufficiale sulla comunicazione degli eventi avversi: il corso lo dichiara e propone buone pratiche, da adattare alle procedure della propria struttura.
Impegno stimato e come registrarlo:
Impegno stimato: 2 ore di formazione, comprensive di lettura, riflessione e test finale. Al termine è rilasciato un attestato di partecipazione, senza crediti ECM. Il corso è erogato da un provider indipendente e non attribuisce crediti; può essere usato come autoformazione, se previsto dalle regole della tua professione o del tuo datore di lavoro. Conserva l'attestato e il resoconto riflessivo insieme alla tua documentazione formativa.
Dettagli del corso
Impegno stimato
2 ore di formazione (autoformazione senza crediti ECM)
Destinatari
Medici, infermieri, ostetriche, altri professionisti sanitari, coordinatori e referenti qualità che operano in Italia
Norme trattate
L. 8 marzo 2017, n. 24 (principi di sicurezza delle cure); elenchi AGENAS di eventi sentinella e raccomandazioni ministeriali; Codice di deontologia medica FNOMCeO e Codice FNOPI 2025; procedimento disciplinare degli Ordini (D.Lgs.C.P.S. 233/1946, DPR 221/1950, L. 3/2018)
Formato
Lettura autonoma con casi di fantasia, tabelle, domande di applicazione e resoconto riflessivo
Verifica
15 domande a risposta multipla basate su scenari; soglia di superamento 12 su 15 (80%)
Esito
Attestato di partecipazione senza crediti ECM e resoconto riflessivo per il proprio dossier di autoformazione
Programma del corso
8 sezioni · 24 lezioni · 2 ore di formazione · Valutazione finale di 15 domande
1Eventi avversi e sicurezza delle cure: il quadro4 lezioni
Parlare lo stesso linguaggio: evento avverso, near miss, evento sentinella
La sicurezza delle cure come principio giuridico
Raccomandazioni ministeriali e fonti per la pratica
Cultura giusta e secondo coinvolto
2Comunicare con la persona e con la famiglia4 lezioni
Perché dire la verità: i fondamenti
Il primo colloquio: tempi, ruoli, contenuti
Che cosa dire e che cosa evitare
Documentare e dare seguito
3Scuse, responsabilità e coordinamento4 lezioni
Le scuse: che cosa sono e che cosa non sono
Coordinarsi con direzione, risk manager e assicuratore
Responsabilità, riservatezza e uso delle informazioni
Quando l'evento tocca anche il professionista
4Segnalare, analizzare, restituire4 lezioni
Segnalare: eventi, quasi-eventi, condizioni a rischio
Analizzare: dal «chi» al «come»
Restituire: che cosa dire alla persona dopo l'analisi
Imparare insieme: dal singolo caso al sistema
5Reclami, richieste di risarcimento e Ordine4 lezioni
Come nasce un reclamo e che cosa chiede davvero
Rispondere: ascolto, fatti, impegni
Dal reclamo alla richiesta di risarcimento
L'Ordine professionale e il valore dell'insight
6Conclusione e punti chiave1 lezione
Che cosa portare con te
7Riferimenti e quadro di sintesi2 lezioni
Riferimenti normativi e fonti ufficiali
Quadro di sintesi
8Riflessione1 lezione
Il tuo resoconto riflessivo
Valutazione e attestato
Valutazione finale
15domande basate su scenari
Soglia di superamento 80%: 12 risposte corrette su 15
Verifiche delle conoscenze in ogni sezione
Verifica la capacità di applicare gli standard, non di ricordare una pagina
Non ancora superato? Rivedere le sezioni e ripetere la prova
Attestato di partecipazione
Un attestato di partecipazione che indica le ore di formazione, per il proprio portfolio formativo. Non è un credito né un punteggio di formazione continua.
Nome, titolo del corso e ore di formazione
Data di completamento e ID univoco dell'attestato, verificabile
Pronto da scaricare in PDF non appena il corso è completato
Ethicapraxis
Attestato di partecipazione
Si certifica che
Nome e cognome
ha completato con successo il corso online
Evento avverso: comunicazione trasparente, scuse e gestione del reclamo
EthicapraxisCompletato12/11/2026
2ore di formazione
ID attestatoEPX-7Q4K-2M9X
Firmato digitalmente e timbrato all'emissione
Attestato di partecipazione — Italia
La propria relazione riflessiva
Il corso comprende un modello strutturato di relazione riflessiva: spunti guidati per annotare cosa si è appreso, come lo si applicherà e come il cambiamento emergerà nella pratica. Offre una traccia scritta della propria riflessione dopo un reclamo e una documentazione pronta per il portfolio formativo.
Scrivere con parole proprie, omettendo qualsiasi elemento che possa identificare un paziente, un collega o un caso. In presenza di un reclamo o di un caso aperto, parlarne con il proprio consulente prima di riflettere per iscritto.
Domande su questo corso
Esiste un protocollo nazionale sulla comunicazione degli eventi avversi?
Il corso precisa che non risulta un protocollo nazionale ufficiale sulla comunicazione degli eventi avversi ai pazienti e ai familiari. Propone quindi un metodo di lavoro basato sul principio di sicurezza delle cure (L. 24/2017), sugli elenchi AGENAS e sui codici deontologici.
Scusarsi con il paziente ha conseguenze legali?
Il corso discute il ruolo delle scuse e del dispiacere nel colloquio con la persona e la famiglia e invita a coordinarsi con la struttura e con il proprio consulente legale o assicurativo. Non fornisce consulenza legale su casi concreti.
Il corso dà crediti ECM?
No: Ethicapraxis è un provider indipendente, non accreditato da AGENAS, dalla CNFC o da altri enti, e il corso non attribuisce crediti ECM. Rilascia un attestato di partecipazione con 2 ore di formazione. Dove le regole della tua professione lo consentono, puoi conservarlo come autoformazione (di norma entro un limite, indicativamente il 20%, e in autocertificazione): conferma le regole in vigore con il tuo Ordine o con il COGEAPS.
Come funziona la verifica finale e quanto costa il corso?
Il corso dura 2 ore, è online e puoi seguirlo con i tuoi tempi. La verifica finale ha 15 domande a risposta multipla basate su scenari; si supera con almeno l'80% (12 risposte corrette su 15). Al termine ricevi l'attestato di partecipazione e un resoconto riflessivo. Il prezzo è 59 €.
Ente di formazione online indipendente
Come è stato realizzato questo corso
Solo fonti ufficiali
Ogni punto giuridico e normativo proviene da fonti primarie: La legislazione italiana, i codici deontologici delle professioni e le indicazioni del Ministero della Salute e delle federazioni professionali. Ciò che non possiamo confermare viene escluso.
Originali, edizione per edizione
Lezioni, scenari e domande di valutazione sono scritti da noi per ogni edizione separatamente, poi verificati per accuratezza, qualità didattica e correttezza della valutazione prima della pubblicazione.
Rivisto quando le norme cambiano
Quando cambia un codice, uno standard o una legge, i corsi interessati vengono rivisti e aggiornati. Gli errori segnalati nei fatti giuridici o normativi vengono corretti per primi.
Indipendenti, e lo diciamo chiaramente
Non siamo affiliati a, né riconosciuti, approvati o avallati da alcun Ordine od organismo governativo, e non promettiamo mai alcun esito.
Principi di sicurezza delle cure, Raccomandazioni ministeriali, eventi sentinella, aree ad alto rischio e strumenti pratici per chi lavora in sanità. 2 ore.
Valutazione finale di 15 domande, soglia di superamento 80%
La L. 24/2017 spiegata a chi lavora in sanità: linee guida, responsabilità penale e civile, rivalsa, assicurazione e richieste di risarcimento. 3 ore online.
Valutazione finale di 20 domande, soglia di superamento 80%
Completato12/11/2026