Diritto di recesso e politica di rimborso

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale) a distanza, hai in generale il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover indicare il motivo (Codice del consumo, Direttiva 2011/83/UE).

Per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale, come un corso online, la legge prevede un'eccezione: il diritto di recesso si perde se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione di perdere il diritto di recesso (art. 16, lett. m, della Direttiva 2011/83/UE; art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del consumo). Al momento del pagamento ti chiediamo di dare questo consenso se vuoi iniziare subito il corso e di riconoscere la perdita del diritto di recesso.

Il recesso legale spetta ai consumatori. Se acquisti per la tua attività professionale e non sei consumatore, la legge non ti attribuisce il recesso, ma puoi comunque usare la nostra politica di rimborso (sezione 2).

Anche se hai dato il consenso all'avvio immediato, puoi chiedere il rimborso integrale del prezzo pagato se tutte queste condizioni sono vere:

• chiedi il rimborso entro 14 giorni dalla data dell'acquisto;
• hai completato meno del 20% del corso; e
• non è stato rilasciato l'attestato per quel corso.

Non hai ancora iniziato? Hai diritto al rimborso, se lo chiedi entro 14 giorni. Se hai scelto il corso sbagliato o hai acquistato lo stesso corso due volte per errore, dicci subito e lo rimborsiamo o lo sostituiamo con le stesse regole.

Salvo quanto previsto dalla legge per i difetti di conformità, non rimborsiamo un corso quando sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto, hai completato il 20% o più del corso oppure hai superato la verifica e ottenuto l'attestato.

Un rimborso non è dovuto neppure se un Ordine, un'autorità, un datore di lavoro o un assicuratore non riconosce il corso. I nostri corsi sono formazione indipendente, non accreditata né approvata e non attribuiscono crediti ECM: verifica il riconoscimento prima di acquistare.

Se un corso ha un difetto tecnico che non riusciamo a risolvere in tempi ragionevoli, contiene un errore significativo o è sostanzialmente diverso dalla descrizione, scrivici. Interverremo per ripristinare la conformità, ti daremo accesso a un corso equivalente o ti rimborseremo, indipendentemente dai limiti di tempo e di avanzamento sopra indicati, in linea con i tuoi diritti di legge sui contenuti digitali.

1. Scrivi a support@ethicapraxis.com o usa il modulo di contatto scegliendo «Pagamenti e rimborsi».
2. Indica nome, e-mail dell'account, numero d'ordine e corso. Per esercitare il recesso basta una dichiarazione esplicita, per esempio: «Con la presente comunico di voler recedere dal contratto di acquisto del corso [titolo], ordine n. [numero], acquistato il [data]. Nome: [nome]».
3. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi per confermare se il rimborso è approvato.
4. I rimborsi approvati sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, di regola entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; la tua banca può impiegare qualche giorno per mostrare l'accredito.

Con il rimborso l'accesso al corso viene rimosso.

Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita: nulla in essa esclude i diritti dei consumatori che la legge non consente di escludere, compresi quelli sulla conformità dei contenuti digitali. Per informazioni ufficiali sui tuoi diritti consulta il Codice del consumo e le risorse delle associazioni dei consumatori e delle autorità competenti. Vedi anche i termini e condizioni.